INDICOM es una empresa con casi 30 años de trayectoria en el país que desde el año 2000 se encuentra brindando soluciones de Call Center y acompañó la evolución tecnológica que se produjo en los años posteriores para pasar a ser uno de los Contact Center con mayor experiencia en el país.
Su experiencia en desarrollar soluciones flexibles en gestión de canales de comunicación le permite administrar y desarrollar valor agregado a sus clientes a través de un plantel cuidadosamente seleccionado y capacitado mediante intensivos programas de entrenamiento.
Indicom se encuentra en el barrio de Palermo, en dos sites separador por 50 metros, con capacidad instalada de 240 posiciones físicas disponibles. La ubicación de los mismos es clave en cuanto a movilidad, ya sea de los clientes que nos visitan, como así también de los agentes, ya que se encuentra en un punto clave geográficamente donde confluyen dos líneas de trenes, una línea de subte y más de 15 líneas de colectivos.
Mas infoLa nueva modalidad de trabajo, home office, hace que debamos poner el foco en el resguardo de nuestros clientes, así como en el propio, y redoblar el esfuerzo en la ciberdefensa con el fin de blindar a los activos críticos.
Es por ello que todos los servidores de datos, y sus respectivos backups, cuentan con sistemas de discos RAID5. Los accesos a Internet se encuentran con políticas de seguridad en el firewall que permiten salida a los recursos necesarios para las operaciones del cliente, o por nivel de usuario con validación de usuario/password. Adicionalmente existen restricciones a sitios catalogado como no seguros o botnets reconocidos. Los accesos a los recursos de Indicom a través de Internet se encuentran fuertemente restringidos solo a los puertos y protocolos estrictamente necesarios. También las redes internas están divididas física y lógicamente, y los permisos de acceso entre ellas se controlan con estrictas políticas de protocolos y puertos por medio del firewall Fortigate.
Si se debieran realizar conexiones directas a sistemas de clientes se realizan preferentemente mediante VPN o líneas dedicadas. Para los accesos externos de los agentes / usuarios remotos se los fuerza a través de VPN con autentificación de doble factor mediante el envío de un token por SMS al celular registrado del agente, luego de la verificación de usuario / password.
Todos los discos de liceos servidores NAS se encuentran encriptados y los accesos a los recursos compartidos de los mismo se hacen según permisos de acceso por validación de usuario / password. Se realizan tareas de backups diarias y mantenimiento de instantáneas por bloques de los recursos de los NAS para poder obtener una más rápida recuperación en caso de algún evento de perdida de datos.
Soluciones flexibles de Contact Center. Amplia experiencia brindando soluciones a medida para cada cliente.
Optimización en planificaciones, recursos calificados, respaldo tecnológico son factores esenciales a la hora de externalizar procesos. INDICOM S.A puede ser la solución que acompañe la transformación de su organización. El compromiso con nuestros clientes es diagramar flujos de trabajo que permitan facilitar y mejorar tareas “no core” obteniendo en poco tiempo resultados visibles relacionados a la eficacia y productividad.
Las nuevas generaciones imponen canales de comunicación y las redes se trasformaron rápidamente en conectores indispensables en las relaciones entre clientes – empresas. La búsqueda de inmediatez en las respuestas posiciona a Whatsapp, Facebook, Twitter e Instagram como elegidas para canalizar lo que la gente desea obtener de nuestras empresas. Hoy la tercerización de las plataformas sociales permite mejorar la comunicación, enriquecer la experiencia del cliente y afianzar la confianza con la marca.
INDICOM cuenta con un equipo altamente capacitado para dar soporte a incidentes, consultas o solicitudes que ingresan por diferentes canales de comunicación, se genera el ticket correspondiente, se gestiona o se escala según complejidad y se cumple el procedimiento hasta su cierre quedando la registración de todos los contactos in / out generados para la resolución del caso.
Más de 50 empresas confían en nosotros para ser el front de los diferentes canales que sus clientes eligen a la hora de buscar una gestión adecuada. La inmediatez en la respuesta fideliza clientes y nuestra tecnología, acompañada de los mejores recursos humanos, nos ayudan a transformar el contacto en una experiencia positiva.
Una nueva ventaja competitiva para su empresa que le permitirá brindar una mejor atención a sus clientes pagando solamente por los minutos de gestión de la llamada. Quedando registrado todo el contenido y con la posibilidad de brindar una atención 7 x 24.
Para emprender cualquier campaña de markenting es vital tener una base de datos sólida, con contactos actualizados, INDICOM tiene amplia experiencia en actualizar y enriquecer bases de datos para su posterior gestión, optimizando costos y tiempo.
Hoy las empresas cada vez más cimientan el crecimiento de sus marcas centrándose en el CUSTOMER EXPERIENCE. Todo el camino que transita el cliente desde que conoce la marca hasta que compra su producto, y la misma interacción que pueda surgir posterior a la venta, necesita ser acompañada por los diferentes canales digitales que hoy los consumidores eligieron para conocer, contactar, reclamar, recomendar a las marcas o empresas que intentarán sembrar una grata experiencia con la finalidad de fidelizar a los distintos clientes en todo el recorrido de la relación comercial.
Queremos invitarte a que comiences a explorar este camino utilizando las herramientas tecnológicas que INDICOM cuenta en este nuevo mundo digital.
Indicom fue evolucionando y acompañando la transformación tecnológica que las empresas estaban necesitando para vincularse con sus clientes. Las nuevas tecnologías digitales están permitiendo a los Centros de Atención al Cliente automatizar y mejorar los procesos.
La irrupción de la omnicanalidad, la inteligencia artificial y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, sumado al desafío que incluye gestionar operaciones de manera remota para perfeccionar el teletrabajo, hicieron que los contact center evolucionaran no sólo para proporcionar vías alternativas de contacto a los clientes a través de múltiples canales, sino también para integrar la infraestructura, los procesos y los flujos de trabajo.
Nos confían sus clientes.
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